跨越千里寻文件，餐厅温情解急难​

陈国瑜4217555

2025 年 8 月 11 日正午时分，合肥南站候车大厅人流熙攘，老娘舅餐厅内上演了一幕温暖人心的小故事。
一位年近五十的大爷脚步匆匆地走进餐厅，额间还带着赶路的薄汗，刚一开口，语气里便满是焦急。​通过耐心沟通，餐厅伙伴们才知晓大爷的来意：他的儿子于 8 月 10 日晚间从合肥南站乘车时，不慎遗失了一份至关重要的文件。由于儿子当时行程匆忙，既说不清具体遗失地点，也记不清文件掉落的细节，这让远在山西太原的大爷急得彻夜难眠。为了帮儿子找回文件，他一大早就动身，跨越千里赶到合肥南站，四处打听寻找。“这份文件关系到孩子的仕途，要是找不回来，他的工作可能就保不住了……” 大爷说着，眼眶渐渐泛红，声音也因激动而微微颤抖，每一句话都透着为人父母的焦急与牵挂。​
就在大爷满心无助之际，餐厅 CO 大师程红的一句话让他瞬间看到了希望 ——“您别着急，昨晚我在工作时正好捡到一份文件，已经妥善收起来了！” 话音刚落，CO 大师便转身取来文件，还细心地递上一瓶矿泉水和一包纸巾，轻声安抚道：“天热路远，您先歇口气，咱们慢慢核对材料，确认一下是不是您要找的。”​
经过仔细核对，这份文件正是大爷儿子遗失的重要资料。失而复得的喜悦瞬间冲散了大爷多日的焦虑，他紧紧握着 CO 大师的手，连声道谢，还主动提出要给餐厅送表扬信、付感谢费以表达自己的感激之情。但 CO 大师却笑着婉拒了：“这都是我们应该做的，能帮您找回文件，我们也特别开心。”​
考虑到大爷一早从太原赶来，大概率还没顾上吃午饭，大师热情地提议：“我这里有员工餐，您要是不嫌弃，就先垫垫肚子。” 这份突如其来的贴心关怀，让大爷再次深受感动，他连连摆手，坚持要自己点餐：“你们已经帮了我这么大的忙，哪能再吃你们的员工餐，我自己点就行，太谢谢你们了！”
餐厅CO大师以服务守初心，用细节暖人心​，对老娘舅合肥南站餐厅而言，“做好顾客体验” 从来不是一句口号，而是融入日常工作的每一个细节。这次的 “文件寻回事件”，不仅让顾客感受到了餐厅的温暖，更成为激励全体伙伴的动力。大家坚信：服务无关大小，只要用心倾听顾客需求、主动伸出援手，就能用一个个微小的举动，让旅客在奔波途中多一份安心，让 “开心而来、满意而归” 的承诺落到实处。未来，老娘舅合肥南站餐厅也将继续坚守初心，以更贴心、更周到的服务，为每一位过往顾客送上属于 “老娘舅” 的温暖，让交通枢纽里的这份温情，成为旅客旅途记忆中最动人的一抹亮色。

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洪裕兰4208491

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陈国瑜4217555

洪裕兰4208491 发表于 2025-08-26 21:08
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