分享顾客体验一案例

419恩雅

昨天下午，手机尾号为2555的宝妈每次来都是给孩子点菠萝宝宝餐，已经是第七次来用餐了，第一次是备注不要海苔碎，后面几次都忘记备注了但有和配餐口讲，小姑娘和妈妈两个人每次的造型都不一样，前几次我有点脸盲，还会和小姑娘和她妈妈去谈心，怎么每次来发型都不一样，我都没记住你们～顾客也哈哈大笑，正好今天理短发了～于是我将顾客的小票挂在了配餐口上方写上不要海苔碎(顾客的喜好)经过前面几次，我也记住了顾客，这次顾客一下单，我便让产区别放海苔碎，上餐的同时并柔肤了孩子最爱的西兰花一份(顾客喜好)递上了孩子需要的围兜，宝妈看了连连感叹。用餐过程中，我拿上礼品袋，里面放了一颗奶酪棒，一颗小板栗，一瓶岩泉水，一张贴纸，祝宝宝用餐愉快，作为小惊喜给到对我们非常支持的顾客。宝妈非常惊喜，让孩子连说谢谢。稍后我在后台看到这位顾客居然连着给了三个点赞。顾客感受到了老娘舅的用心服务，自发的去为我们点赞，这才是真的赞也是我的店长给我转达的意思。

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